FAQs
SOBRE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS:
- Qué hacer si el producto que me llega está defectuoso?
Si por algún motivo el producto resulta defectuoso se deberá notificar de los desperfectos en las siguientes 24h desde la recepción del pedido a info@luna-limon.com adjuntando una breve descripción y fotografías que prueben los desperfectos. Una vez hecho, se procederá a la devolución. El artículo deberá ser devuelto en perfecto estado, sin haber sido utilizado, con su etiquetado y embalaje originales. Si se detectan anomalías en estos aspectos, el pedido no será devuelto. La devolución será a través de la misma empresa de mensajería (haciéndose cargo LUNA LIMÓN del importe de la devolución). Cuando el mismo se encuentre en nuestros almacenes se procederá a la devolución del importe del producto a través del mismo método de pago inicial.
- Se aceptan cambios?
Si el producto no es del gusto del/a comprador/a, se aceptan cambios(excepto en productos personalizados). Existen 15 días naturales desde la recepción del pedido para realizar el cambio. Los gastos de envío correrán a cargo del/a comprador/a que elegirá la empresa de mensajería que prefiera. El artículo deberá ser enviado en perfecto estado, sin haber sido utilizado, con su etiquetado y embalaje originales. Si se detectan anomalías en estos aspectos, el pedido no será cambiado. Una vez recibido el producto, al siguiente día laborable gestionaremos el envío del nuevo producto.
SOBRE ENVÍOS:
- Cuál es vuestra forma de envío?
LUNA LIMÓN realiza sus envíos a través del servicio de envío de Correos España. Si por algún motivo se pierde el pedido, LUNA LIMÓN se hará cargo de cualquier gasto.
Los productos se enviarán correctamente embalados y protegidos. LUNA LIMÓN no se hace responsable de los desperfectos que puedan surgir en el embalaje con motivo del transporte.
- Cuáles son los gastos de envío?
Los gastos de envío solo serán de aplicación a la venta de productos que deben ser enviados al domicilio que designe el/la usuario/a.
- Los gastos de envío a España Peninsular están fijados en 3,95€.
- Los gastos de envío a Baleares, Ceuta y Melilla están fijados en 5,95€.
- Los envíos a Canarias están fijados en 8,95€.
- Para pedidos superiores a 70€ los gastos de envío son GRATUÍTOS (dentro de la Península).
En el caso de envíos a cualquier otro destino debe contactar con info@luna-limon.com.
LUNA LIMÓN no se hace responsable de los cargos aduaneros adicionales que pudiesen surgir.
- Cuáles son los plazos de entrega?
Para los envíos a la Península el plazo de entrega es de 48-72h desde la orden de compra. LUNA LIMÓN no se hará cargo de los retrasos en la entrega de los pedidos por parte de la empresa de mensajería.